Términos y Condiciones de Uso

Al contratar, acceder o utilizar el sistema MediCita ("el Sistema"), el cliente ("el Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar el Sistema.

MediCita es un sistema de gestión médica basado en inteligencia artificial que incluye módulos de agendamiento de citas, expediente digital de pacientes, generación de documentos clínicos, marketing médico, analíticas y agente de IA conversacional. El Sistema se presta como servicio en la nube (SaaS) y se accede a través de navegador web.

El Sistema se ofrece en tres planes:

Plan Esencial

Hasta 2 especialidades, hasta 150 citas/mes, 1 usuario admin. No incluye MediDocs, MediPost ni agente IA con acceso al expediente.

Plan Profesional

Hasta 5 especialidades, hasta 500 citas/mes, 2 usuarios admin, hasta 200 documentos MediDocs/mes, hasta 30 publicaciones MediPost/mes.

Plan Premium

Hasta 15 especialidades, citas ilimitadas, 5 usuarios admin, documentos y publicaciones ilimitados, integración WhatsApp.

Uso excesivo

Si el Cliente supera los límites de su plan durante dos meses consecutivos, Symbiotiq le notificará y propondrá un ajuste de plan. El servicio no se interrumpirá de forma automática durante este proceso.

Uso indebido de IA

El uso del agente de IA y los módulos de generación de contenido está sujeto a una política de uso razonable. Symbiotiq se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso si detecta un uso automatizado masivo, abusivo o que comprometa la estabilidad del sistema para otros clientes.

El precio de implementación es un pago único no reembolsable. La mensualidad se cobra de forma anticipada al inicio de cada período. El impago de dos mensualidades consecutivas faculta a Symbiotiq a suspender el acceso. Los precios están en pesos mexicanos (MXN). Symbiotiq puede ajustar las tarifas mensuales con aviso previo de 30 días.

El Sistema es propiedad exclusiva de Symbiotiq. El Cliente obtiene una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible. El contenido generado por IA es del Cliente, quien asume la responsabilidad de revisarlo antes de su uso profesional o publicación.

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes conforme a la LFPDPPP. Symbiotiq actúa como encargado del tratamiento. Symbiotiq no vende, cede ni comparte los datos con terceros, salvo requerimiento legal expreso.

Symbiotiq procurará una disponibilidad del 95% mensual. Quedan excluidos los mantenimientos programados, fallas de terceros proveedores (Vercel, Anthropic API, EmailJS) y causas de fuerza mayor. Symbiotiq no será responsable por pérdidas derivadas de la no disponibilidad temporal del sistema.

El Cliente se compromete a:

• Usar el sistema para fines lícitos.
• No eludir los límites del plan contratado.
• Verificar la información generada por IA antes de usarla en decisiones clínicas.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir acceso con usuarios no autorizados.

El contenido generado por inteligencia artificial no sustituye el criterio médico profesional. La responsabilidad máxima de Symbiotiq no excederá el equivalente a tres mensualidades del plan contratado.

El Cliente puede cancelar con aviso previo de 15 días naturales. Tras la cancelación tendrá 30 días para exportar sus datos en CSV/JSON. Pasado ese plazo los datos serán eliminados. El pago de implementación no es reembolsable.

Symbiotiq puede actualizar el Sistema en cualquier momento. Los cambios que afecten funciones contratadas se notificarán con 15 días de anticipación.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Tijuana, Baja California.

Symbiotiq · Tijuana, Baja California, México
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